客户关系管理的应用研究

刘予¹

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1. 河北大学河北保定 071002
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摘要

随着社会的进步，世界经济一体化的发展，企业间的竞争越来越激烈，传统的商业模式发生了根本性的变化，我们的企业特别是中小企业间竞争已经逐步由以“产品为中心”渐渐发展到了“客户为中心”。他是通过以“客户为中心”的商业理念来支持的对市场开拓，销售管理，客户服务的管理流程，并努力完成客户需求，提高客户满意度和忠诚度，并在此基础上不断的提升客户价值，最终提高中小企业在激烈市场活动中的的核心竞争力，最后实现企业与客户之间“双赢”。

关键词

客户关系/现状发展/管理应用

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出版年

2016

城市建设理论研究(电子版)

影响因子：0.228

ISSN：

参考文献量3

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