中国工商银行客户关系管理研究

刘予¹

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1. 河北大学河北保定 071002
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摘要

客户是企业最重要的战略资源和经营资产，客户满意度和忠诚度的高低对于企业的生存与发展具有重要意义。拥有众多的个人客户曾是中国国有商业银行传统的核心卞势。但是在中国加入WTO后国内外金融市场接轨步伐加快和市场竞争不玲i加剧的新形势下，国有商业银行传统的管理体制、组织架构、经营机制、营销模式等方面的问允！，仍严重制约着“以客户为中心”经营理念的实施，对客户个性化需求的忽视和长期的无差异化服务，严重降低了优质客户的满意度、忠诚度与贡献度，客户流失现象严重。

关键词

中国工商银行/客户关系/管理研究

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出版年

2016

城市建设理论研究(电子版)

影响因子：0.228

ISSN：

参考文献量3

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