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提高地铁客运服务质量的思考

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近年来,我国轨道交通建设,无论哪个国家,城市轨道交通企业高度重视服务质量,是通过采取建立服务标准,高度重视乘客的抱怨,每个咨询公司根据乘客满意度评价,不断提高城市轨道交通客运服务的质量。每年上海地铁用户评价,开展客户满意度CSI调查评价，某地铁发布八项承诺，提出了地铁让乘客享受所有的好心情,成都地铁实施“坚持真诚服务”的服务理念,本文主要针对地铁客运服务质量的思考进行简要分析。

赵玉雯

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南京地铁运营有限责任公司

地铁 客运服务 质量

2016

城市建设理论研究(电子版)

城市建设理论研究(电子版)

影响因子：0.228
ISSN：
年,卷(期)：2016.(10)
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