城市建设理论研究(电子版)2016，Issue(11) ：1647-1647.

轨道交通人性化客运服务的特点与启示

肖以辰
城市建设理论研究(电子版)2016，Issue(11) ：1647-1647.
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轨道交通人性化客运服务的特点与启示

肖以辰1
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作者信息

  • 1. 天津轨道交通集团有限公司
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摘要

我国国标《服务标准化工作指南》中明确出：服务业应建立、实施、保持、改进质量管理体系并指定标准，作为能够实现满足法律、法规要求，达到使顾客满意的手段与其他服务行业相比，国内城市轨道交通的发展历程尚短，技术和运营管理的积累明显不足，标准体系建设尤为薄弱因此实现我国城市轨道交通运营管理的规范化、标准化、系列化，是一项十分繁重和紧迫的任务

关键词

轨道交通/人性化客运服务/特点/启示

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出版年

2016
城市建设理论研究(电子版)

城市建设理论研究(电子版)

影响因子：0.228
ISSN：
参考文献量1
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