高铁乘务员现代服务理念下素养的提升措施

刘淑静 ¹史翠云 ¹刘亚苹¹

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作者信息

1. 河北交通职业技术学院运输管理系
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摘要

随着我国高速铁路建设的发展，用人需求在持续增长。科学技术的创新，高端商务业务的逐渐拓展，客源结构的升级与变化等，都对乘务人员的素质提出了更多、更高的要求。高铁时代一些具有较强服务意识、管理能力、人文素养的综合应用型人才成为企业重点关注和青睐的对象。目前高铁乘务员整体素质与总体目标和要求还存在一定差距，因此，寻找一条行之有效的路径提升高铁乘务员综合素养具有重要的现实意义。

关键词

现代服务理念/高铁乘务员/素养提升

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出版年

2016

城市建设理论研究(电子版)

影响因子：0.228

ISSN：

参考文献量3

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