摘要
从服务供方视角出发,将SERVPERF量表嵌入"结构—过程—结果"(SPO)模型框架中,分析城市民办非营利养老机构服务质量的影响因素.以安徽省马鞍山市为调研地区,共选取8所民办非营利养老机构的入住老人进行问卷调查,运用SPSS23.0软件对调研数据进行回归分析.结果显示,结构性因素与过程性因素对民办非营利养老机构服务质量均有正向影响.其中智慧养老服务并没有发挥出理想优势,精神慰藉服务因缺乏专业程度,进而对养老机构的服务质量没有产生明显影响.为优化民办非营利养老机构服务质量,政府部门应加强管理监督,培养专业人才,使得民办非营利养老机构的社会服务效能尽其所长.
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