长沙铁道学院学报(社会科学版)2014，Issue(1) ：6-7.

SERVQUAL模型在社区教育服务质量管理中的应用思考

胡格莎
长沙铁道学院学报(社会科学版)2014，Issue(1) ：6-7.
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SERVQUAL模型在社区教育服务质量管理中的应用思考

胡格莎1
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作者信息

  • 1. 无锡市广播电视大学，江苏无锡，214000
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摘要

SERVUQAL模型在服务质量评估方面的价值已得到了广泛的认可。然而与其他服务产业相对，教育特别是社区教育服务质量的研究相对被忽视。本文以 SERVUQAL 测量理论为基础，研究并提出社区教育服务质量评测的流程、测试量表及相关统计分析方法，为社区教育服务机构定性、定量检验教育服务质量提供基本工具。

关键词

社区教育/SERVUQAL模型/服务质量

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基金项目

中央电大2010年科研课题(GAQ1413)

出版年

2014
长沙铁道学院学报(社会科学版)
中南大学

长沙铁道学院学报(社会科学版)

影响因子：0.359
ISSN：
被引量6
参考文献量2
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