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基于服务利润链的景区服务提升策略——以敦煌Y景区为例

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服务利润链由詹姆斯·赫斯克特(James L.Heskett)等专家提出,有利于企业改进内外部服务质量,培养员工忠诚进而培养顾客忠诚,促成企业健康利润,形成良性循环.该文利用服务利润链理论辅以案例分析,研究景区服务提升策略.从内部服务质量和外部服务质量两方面为景区服务提升提出对策.

林伟纯

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兰州大学,甘肃兰州730000

利润链 服务 景区

2013

当代旅游(中旬刊)
家庭生活指南杂志社

当代旅游(中旬刊)

ISSN：1671-7740
年,卷(期)：2013.(2)
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