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基于SERVQUAL模型的在线旅游服务质量提升途径研究
基于SERVQUAL模型的在线旅游服务质量提升途径研究
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中文摘要：
以SERVQUAL服务质量测量模型的五个基本维度为基础,针对在线旅游服务的内容和特点,从优化网站的“易用性”、加强信息质量的传递、升级交易安全性和多样性、建立个性化服务体系以及确保服务反馈的效率和态度五个方面探讨提升在线旅游服务质量的途径.
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作者：
张科
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作者单位：
内江师范学院经济与管理学院 四川内江641100
关键词：
SERVQUAL
在线旅游
服务质量
提升途径
出版年：
2013
当代旅游(中旬刊)
家庭生活指南杂志社
当代旅游(中旬刊)
ISSN：
1671-7740
年,卷(期)：
2013.
(10)
被引量
1
参考文献量
8
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