基于IPA法的天山天池景区服务质量研究

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中文摘要：天山天池景区服务质量满意度评价关系到天池景区的管理和可持续发展,具有现实意义.本文从游客满意的视角出发,构建天山天池景区服务质量满意度评价指标体系,采用IPA指数分析了游客满意度,根据IPA象限分布提出了改进措施,旨在为天山天池景区服务质量提升做出参考和指导.

外文标题：Tianshan Heavenly Lake Scenic Spot Service Quality Research Based on IPA Method

作者：

刘尧群、焦黎

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作者单位：

新疆师范大学地理科学与旅游学院,乌鲁木齐830054

关键词：

天山天池 IPA 满意度服务质量

出版年：

2013

当代旅游(学术版)

家庭生活指南杂志社

ISSN：1671-7740

年,卷(期)：2013.(5)