关键接触点管理在改善住院患者就医体验中的应用

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中文摘要：目的探讨关键接触点管理在改善住院患者就医体验中的应用效果.方法采用问卷调查的方法对723名住院患者进行关键接触点的调查,提取患者认为的关键接触点,建立关键点服务标准流程,指导护士临床工作.结果应用关键接触点服务标准规范护理服务流程后,住院患者总体满意度及单项指标满意度均提升(P<0.05).结论以患者需求为导向的关键接触点管理,能规范护士行为,提升主动服务意识,提高患者满意度,改善就医体验.

外文标题：Application of critical contact point management in the improvement of inpatient experience

作者：

郑丽霞、杨清强、龚娜、王玉琼、朱翠明

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作者单位：

广元市第三人民医院护理部,四川广元 628001

关键词：

关键接触点住院患者就医体验满意度

出版年：

2018

DOI：

10.3969/j.issn.1009-4393.2018.15.003