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试论如何从心理需求入手来提升车站旅客管理与服务工作
试论如何从心理需求入手来提升车站旅客管理与服务工作
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中文摘要：
提升旅客运输服务水平，必须重视研究旅客的心理状态和服务需求，有针对性地改进铁路客运服务工作。在市场经济条件下，不能习惯于“老三样”的服务方式，要从旅客的心理需求为出发点来创新服务理念和服务管理，实现新的服务特色和个性化服务，使旅客有舒适感，提高旅客满意度，赢得更多的市场份额。
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作者：
陈学敏
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作者单位：
北京铁路局天津西站
关键词：
车站旅客
旅客管理
服务工作
出版年：
2014
东方文化周刊
东方文化周刊
ISSN：
年,卷(期)：
2014.
(6)
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