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基于SERVQUAL模型的在线旅游服务质量提升研究

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在电子商务迅速发展的背景下,在线旅游服务模式随之兴起,如何提升在线旅游服务质量、构建相应衡量指标成为重要的研究问题.本文总结国内外服务质量评价模型的成果,结合在线旅游的发展特点,在SERVQUAL量表模型的基础上尝试构建在线旅游服务质量评价要素,从而对提升在线旅游服务质量提出对策建议.

葛雅婷、蒋琳、是丽娜

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南京林业大学经济管理学院

SERVQUAL模型 在线旅游 服务质量

南京林业大学大学生创新训练项目

项目编号:2017NFUSPITP193的研究成果之一

2020

电子商务
中国电子学会,中国信息产业商会

电子商务

CHSSCD
影响因子：0.654
ISSN：1009-6108
年,卷(期)：2020.(2)
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