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携程旅行网在线旅游竞争战略研究

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在线旅游(OTA)引领的旅游电子商务行业的迅猛发展,消费者可借助网络实现旅游相关需求或旅游服务的预定,通过在线支付或线下支付的模式实现与旅游服务提供商的有效对接.本文以在OTA行业中居于头部位置的携程旅行网作为个案进行研究.并通过269份有效问卷调研,探讨了携程旅行竞争战略与创新路径,通过问卷实证分析判断差异化竞争战略实施的可信性.最后,基于顾客体验维度、交易机制、服务响应、服务满意度、消费者信任度与用户预订意向维度、用户意见与建议等7个维度方面提出响应的建议.

秦峰、何建佳

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上海理工大学

上海理工大学管理学院

在线旅游行业 携程旅行网 OTA平台 竞争战略

2020

电子商务
中国电子学会,中国信息产业商会

电子商务

CHSSCD
影响因子：0.654
ISSN：1009-6108
年,卷(期)：2020.(6)
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