在线旅游网站服务质量提升对策研究

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中文摘要：随着旅游业与互联网的发展,在线旅游行业竞争日趋激烈,人们也逐渐习惯于通过旅游网站购买旅游产品和服务.因此,对于成熟或新型的在线旅游网站来说,如何通过提升服务质量来增强竞争力,最大程度满足消费者的需求,提高消费者满意度,是占据市场并取得良好发展的关键.本文以我国在线旅游网站为研究对象,建立研究模型,通过网络发放问卷收集数据.最终数据分析得出安全性对消费者满意度的影响最大,然后依次是网站界面、易用性、响应性.

作者：

翁鸣鸣、张彩霞、黄银燕

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作者单位：

厦门大学嘉庚学院

关键词：

在线旅游网站服务质量消费者满意度

出版年：

2020

电子商务

中国电子学会,中国信息产业商会

电子商务

CHSSCD

影响因子：0.654

ISSN：1009-6108

年,卷(期)：2020.(7)

参考文献量4