摘要
目的:探讨门诊分诊护理实施人性化服务的效果.方法:选择自2015年8月 ～2017年11月在我院门诊分诊的186例患儿及其家属,随机分成对照组与观察组,各93例.对照组采用常规护理,观察组则实施人性化服务护理,比较两组患儿及家属护理满意度.结果:观察组各方面满意度均明显高于对照组,且观察组在护士行为举止、就诊环境、对护士总体满意度、护士仪表仪容方面满意度均超过95％(P<0.05).结论:在儿科门诊分诊护理中应用人性化服务,能够明显提高患儿及其家属的护理满意度,对提升医院社会价值也有重要作用
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