门诊细节服务对提高门诊护理质量的效果影响

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中文摘要：目的:探讨门诊细节服务对提高门诊护理质量的效果.方法:选择2015年11月～2017年11月来我院门诊治疗的患者2500例作为研究组,采用门诊细节服务管理,选择2013年11月～2015年11月来我院门诊治疗的患者2500例作为对照组,采用常规门诊管理.比较两组患者门诊护理满意度.结果:在本次研究中,研究组工作态度、沟通能力、业务水平、满意度评分都更高,与对照组比较,差异具有统计学意义(P<0.05).结论:在门诊护理中应用门诊细节服务能够有效提高护理质量,提高患者满意度,可以推广应用.

作者：

李莹、刘孟慧、苏杭

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作者单位：

中国人民解放军第 205 医院辽宁锦州 121000

关键词：

门诊细节服务门诊护理质量效果影响

出版年：

2018

大家健康(中旬版)

现代医卫报刊社

大家健康(中旬版)

影响因子：0.398

ISSN：1009-6019

年,卷(期)：2018.12(3)

被引量1
参考文献量3