目的:分析儿科门急诊护患纠纷的原因,探讨护理对策.方法:2017年2月～2018年3月期间,回顾性分析我院儿科门急诊收治的1274例患儿,统计护患纠纷情况,分析发生护患纠纷的原因,并探讨护理对策.结果:①1274例患儿,13例发生护患纠纷,发生率为1.02％(13/1274).②分析投诉原因,3例服务态度,3例静脉技术,2例护士责任性,1例等候时间长,1例更换液体速度慢,2例局部肿胀,1例床铺不整.结论:多方面因素均可能引起护患纠纷,临床护理中,需引起重视,采取可行的护理对策,减少护患纠纷,提高护理整体质量.
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