目的:我院的健康咨询热线正式开启以来,为辖区内的母婴家庭提供更优质便捷的服务通道,专业解答病患问题的同时,也可以针对性的普及健康教育知识.通过对本院健康咨询热线总结分析,明确母婴家庭的具体需求,帮助我院完善健康咨询热线体系,也为今后开展的健康教育工作指明方向.方法:根据我院2017年全年健康咨询热线中的所有问题进行归类分析,列出各科常见的咨询问题.结果:孕产科最常见问题是产检的项目(例如NT检查、唐氏筛查、四维彩超)相关及孕期不适;儿科常见问题是疫苗接种及新生儿喂养问题;其他常见问题为常见妇科疾病及费用咨询等.结论:针对常见问题对内部人员进行专业培训,制定相应的健康教育讲座及改进措施,加大医院相关政策的宣传力度,提升我院服务质量.
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