目的:评价流程化沟通方式在临床护理工作的应用效果.方法:2016年6月～2017年6月,我院神经内科收治住院患者798例,纳入对照组,常规沟通.2017年6月～2018年6月,收治患者802例,纳入观察组,采用流程化沟通.对比住院日,护理满意率,护患纠纷与投诉发生情况.结果:观察组护理满意率高于对照组、护患纠纷与投诉发生率低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).观察组住院时间(15.5±3.4)d,低于对照组(17.3±4.0)d,差异有统计学意义(P<0.05).结论:在临床护理工作中的应用流程化沟通方式,可以缩短住院日,提高护理满意率,降低纠纷、投诉发生风险.
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