目的:分析总结儿科投诉纠纷逐年增多的原因,提出防范对策,提高患者满意度.方法:回顾性分析我科2016年1月～2017年12月我科发生的20例投诉事件.结果:护理人员因工作量大缺乏沟通或者沟通不到位,而引发病人投诉护理服务态度8例占40％;因护理人员年轻静脉穿刺技术有待提高,以及操作不规范所引发的投诉事件8例占40％,其次为护理管理和收费问题.结论:儿科的护理投诉影响因素较为复杂,因此护理人员需加强小儿静脉穿刺技巧学习,加强健康教育,注重护患沟通,提高护理服务细节,特别是高年资责任护士要多下病房,各种治疗不能依赖年轻轮转护士.
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