摘要
门诊服务流程的优化,需要观念和认识的更新以及制度、硬件和软件系统等方面的保障.要以患者为中心优化服务理念,提高门诊工作效率,提升患者就医体验.通过国家法律法规体系建立,医疗护理行业执行过程的卫生信息立法,电子签名及数字认证技术的推广与应用,分层挂号与分散收费、综合服务区的设置,微信公众平台的开通,"一卡通"的应用和诊间联合会诊模式等优化重组门诊各部门工作流程措施实施,使有限的医院资源得以合理应用,便于了统一管理,提高了门诊服务质量和规范了门诊规范化管理,增加了经济效益和社会效益,提高了患者满意度.
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