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对酒店人性化管理的探讨
对酒店人性化管理的探讨
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中文摘要：
人性化管理已成为了当前企业管理发展的一种趋势。在现代酒店业的人性化管理中，一方面要顾客满意，强渊以顾客为中心；另一方面要把员工满意放在重要位置，强调酒店要以员工为本。并提出“员工第一、顾客第二”的管理理念，也就是说没有满意的员工，就没有满意的客人。本文笔者建议将人性化管理理念引入到对员工的管理中，达到实现员工满意，提高酒店服务质量，从而让顾客更加满意、酒店更快发展的目的。
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作者：
顾航
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作者单位：
不详
关键词：
酒店管理
人性化管理
出版年：
2012
大科技·科技天地
海南省科学技术信息研究所
大科技·科技天地
ISSN：
1004-7344
年,卷(期)：
2012.
(2)
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