大科技2018，Issue(8) ：279.

基于ITIL理论的信息化运维流程再造研究

穆春辉
大科技2018，Issue(8) ：279.
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基于ITIL理论的信息化运维流程再造研究

穆春辉1
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作者信息

  • 1. 中国航空规划设计研究总院有限公司 北京 100000
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摘要

本文以ITIL理论为基础,结合业务实践,探索进一步提升公司IT运维服务效率和服务满意度的手段.通过数据分析以及头脑风暴的形式,借助鱼骨刺图分析方法得出了提升服务效率和满意度的关键因素,针对性的对IT运维服务进行流程再造研究,提出流程再造建议.

关键词

ITIL理论/流程再造/提高客户满意度/提高服务质量

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出版年

2018
大科技
海南省科学技术信息研究所

大科技

影响因子：0.172
ISSN：1004-7344
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