人工智能技术对顾客公民行为的影响

彭波¹

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作者信息

1. 广东培正学院管理学院
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摘要

近年来,人工智能技术受到了广泛关注,已有许多研究从不同的角度分析了人工智能技术对顾客的影响,但从人工智能技术角度对顾客公民行为的探讨还比较少.本文基于社会反应理论和人工智能技术的特征,从拟人化、顾客沉浸式体验、隐私安全与顾客疲劳几个方面,探讨了对顾客公民行为的影响;明确了人工智能技术通过为顾客提供更具有个性化的体验,与企业或其他顾客建立更加融洽的关系,进而增强顾客公民行为动机的同时,也会因隐私安全和顾客疲劳可能会导致顾客公民行为的减少;为推动人工智能技术更好的应用提供了新的视角和思考.

关键词

人工智能技术/顾客公民行为/顾客体验/社会反应

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出版年

2023

大陆桥视野

新疆电子音像出版社

大陆桥视野

影响因子：0.116

ISSN：1671-9670

参考文献量3

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