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电力用户满意度测评及提升策略研究

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维护良好的用户关系是供电公司运营中的核心任务.设计了一套电力用户满意度评价方法,并构建了用户满意度测评模型.通过对关键因素满意度的测评,分析了影响电力用户满意度的主要因素,以提升用户满意度,进而增强供电公司的市场竞争力.
Research on Power User Satisfaction Evaluation and Improvement Strategies
Maintaining good customer relationships is a critical task in the operation of power supply companies.This paper designs a user satisfaction evaluation method and constructs a user satisfaction assessment model.By evaluating the satisfaction of key factors,the main factors influencing satisfaction are analyzed.The research aims to improve user satisfaction while enhancing the company s competitiveness.

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朱晓黎、董国平

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湖州新伦综合能源服务有限公司,浙江湖州 313000

国网浙江省电力有限公司长兴县供电公司,浙江长兴 313199

电力用户 满意度测评 服务质量

2024

电力与能源
上海市能源研究所,上海市电力公司,上海市工程热物理学会

电力与能源

影响因子:0.494
ISSN:2095-1256
年,卷(期):2024.45(6)