电力营销数字化转型路径探究

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中文摘要：本文探讨了电力营销领域数字化转型的必要性、现状、挑战以及关键路径.随着市场需求的多样化和消费者行为的变化,传统电力营销模式已无法满足现代需求,亟须通过数字化转型提升服务质量和竞争力.本文首先分析了数字化转型的关键需求,包括数据集成与分析、业务流程自动化、客户互动与个性化服务,并提出了数字化基础设施建设、业务流程重构与优化、客户体验与服务创新、数据驱动决策与风险管理等关键路径;然后,讨论了技术挑战、数据安全与隐私保护、组织与文化变革、跨部门沟通与协作障碍、员工培训与技能提升、政策法规与市场环境等挑战,并提出了相应的应对策略;最后,提出了促进电力营销数字化转型的策略与建议,包括制定明确的数字化转型战略和关键绩效指标、加强技术创新与人才培养、优化组织架构与流程、强化客户为中心的服务理念.

作者：

何华霖

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作者单位：

国网宜昌供电公司

关键词：

电力营销数字化转型业务流程客户体验数据驱动技术创新

出版年：

2024

消费电子

中国电子商会

消费电子

影响因子：0.076

ISSN：1674-7712

年,卷(期)：2024.(11)