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家庭宽带业务质差投诉分析与路由器解决方案

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随着家庭宽带业务的不断发展,家庭路由器已成为承载数字家庭应用的关键节点,家用路由器的运行稳定性直接影响用户对公司宽带产品的感知和体验.目前市面上家用路由器产品质量参差不齐,因路由器问题导致大量的用户投诉,需要针对路由器的现有问题,实施多种手段来引导质差路由器的整治,提升客户满意度.

谢玉琴、胡志涛、陈帆

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中国移动通信集团设计院有限公司广东分公司

用户投诉 质差路由器 质差整治 用户感知

2019

电信技术
人民邮电出版社

电信技术

影响因子：0.448
ISSN：1000-1247
年,卷(期)：2019.(2)
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