基层社区工作者"接诉即办"能力的提升路径—

基层社区工作者"接诉即办"能力的提升路径——以北京市T社区为例

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中文摘要："接诉即办"的核心是对市民诉求进行快速回应、高效处理和及时反馈,治理实践的重点在于政府的有效回应.作为"即办"的执行者,基层社区工作者的执行能力直接影响政府的回应效果及市民对"接诉即办"工作机制的信任度.以北京市T社区为例,运用内容分析法、参与观察法和深度访谈法对基层社区工作者"接诉即办"进行调研,发现基层社区工作者存在专业能力欠缺、沟通能力不足和协调能力缺乏等问题.应加强基层社区工作者识别信息能力建设,助力完善"接诉即办"全过程回应体系,提高社区治理水平,推进基层治理体系和治理能力现代化.

作者：

秦海霞

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作者单位：

北京城市学院,北京 100094

关键词：

接诉即办基层社区工作者社区治理

基金：

北京城市学院科研发展基金项目

项目编号：

KYFZ201903

出版年：

2024

党政干部学刊

中共辽宁省委党校

党政干部学刊

CHSSCD

影响因子：0.196

ISSN：1672-2426

年,卷(期)：2024.(5)