大众商务2011，Issue(12) ：42-43.

基于修正SERVQUAL与主成分分析的服务质量评价

刘银木
大众商务2011，Issue(12) ：42-43.
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基于修正SERVQUAL与主成分分析的服务质量评价

刘银木1
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作者信息

  • 1. 四川大学工商管理学院,四川成都610064
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摘要

关于服务质量的综合评价一直是研究的热点与难点.论文简述了当前研究现状,并提出了基于修正SERVQUAL和主成分分析的综合评价方法.该方法充分利用主成分综合性的特点,使评价过程减少指标之间的重叠性与误差性.

关键词

服务质量/修正SERVQUAL/主成分分析

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出版年

2011
大众商务
三秦出版社

大众商务

ISSN：1009-8283
参考文献量1
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