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基于修正SERVQUAL与主成分分析的服务质量评价
基于修正SERVQUAL与主成分分析的服务质量评价
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万方数据
中文摘要：
关于服务质量的综合评价一直是研究的热点与难点.论文简述了当前研究现状,并提出了基于修正SERVQUAL和主成分分析的综合评价方法.该方法充分利用主成分综合性的特点,使评价过程减少指标之间的重叠性与误差性.
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作者：
刘银木
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作者单位：
四川大学工商管理学院,四川成都610064
关键词：
服务质量
修正SERVQUAL
主成分分析
出版年：
2011
大众商务
三秦出版社
大众商务
ISSN：
1009-8283
年,卷(期)：
2011.
(12)
参考文献量
1
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