摘要
顾客满意是组织成功的关键因素之一,"以顾客为关注焦点",重视顾客关系管理,是企业提高经营管理能力、 提升质量管理水平的有效途径.本文重点介绍了西安西电变压器有限责任公司对"产品全寿命周期的内外部顾客满意度管理"项目进行系统策划,导入并实施ISO10004idtGB/Z27907《顾客满意监视和测量指南》标准,集合公司信息化管理平台,对产品全寿命周期的内外部顾客满意度进行管理,打造"高质量、高可靠性、高信赖度"的顾客满意企业的做法和成效.论文层次分明、观点突出,对其他企业从事顾客关系管理工作具有一定的交流和借鉴作用.
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