摘要
近年来,经济社会发展不断深化,市场环境的巨变使得竞争日益焦灼和激烈,完全化程度大大提高.从产品角度获取竞争优势的行动在"新经济"背景下已然失效,顾客粘性降低,很多企业不得不重新思考获取竞争优势的行动和适应市场变化的营销策略.唯有深入探索产品与顾客之间的互动关系,从心理和人性角度把握市场营销导向,才能使企业在立于不败之地.这背后的逻辑便是建立"顾客"与"产品"之间的"关系".品牌作为产品的识别机制,在创造、保持顾客关系中起着至关重要的作用,已经成为"关系的建造师".因此,基于品牌的"关系效应",识别顾客与产品之间互动的原理和机制,对企业辨析市场发展机理,准确把握顾客偏好,制定营销策略具有重大意义.
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