摘要
目前,随着我国社会市场经济环境的不断变化,中国许多家生产性服务企业在发展之路上遇到了瓶颈,神华北电胜利能源有限公司就是其中的一员,服务质量是影响该企业长远发展的关键要素之一.但是大多数学者通常关注的是外部客户服务质量,内部客户(公司内部的员工和部门)服务质量的关注度却比较低.本论文基于服务利润链理论和模型的角度强调了提高公司内部服务质量的重要性,本文认为公司内的各部门的员工处于服务关系和被服务的关系,如果各部门的员工能够消除彼此之间的矛盾和分歧从而实现无障碍沟通与协作的话,那么他们为企业创造出来的价值是不可估量的.
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