福建质量管理2020，Issue(10) ：85.

顾客体验价值的提升:基于服务互动视角的探讨

谢东杉
福建质量管理2020，Issue(10) ：85.
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顾客体验价值的提升:基于服务互动视角的探讨

谢东杉1
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  • 1. 长沙理工大学 湖南 长沙 410004
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摘要

服务企业为了在激烈的商业竞争中获得竞争优势,如何在服务过程中提升顾客体验价值至关重要.只有让顾客在消费过程中感觉到满足,顾客才会对服务企业产生积极的态度和口碑,进而对企业产生较高的认可度和忠诚度.以往的研究对于服务体验有较高的评价,但是却忽视了顾客在消费过程中服务互动的重要性.本文从服务互动的视角出发,探讨服务情境中人际互动对于顾客体验价值的影响.本文研究结论对服务企业构建核心竞争力,取得产异化竞争优势提供理论指导和管理启示.

关键词

服务互动/顾客体验价值/服务体验/核心竞争力

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出版年

2020
福建质量管理
福建省质量管理协会

福建质量管理

ISSN：
参考文献量4
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