福建质量管理2020，Issue(10) ：106.

浦发银行长沙分行客户满意度研究

谢颖
福建质量管理2020，Issue(10) ：106.
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浦发银行长沙分行客户满意度研究

谢颖1
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作者信息

  • 1. 中南林业科技大学 湖南 长沙 410000
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摘要

银行业作为服务业的一种,银行客户满意度的高低直接关乎银行未来的发展.如何使银行的产品和服务让客户满意并赢得客户信赖,成为改善银行现有绩效的关键所在.本文以浦发银行长沙分行为例,分析了影响长沙分行客户满意度的因素,并据此提出四点提升长沙分行客户满意度的建议.

关键词

客户满意度/影响因素/建议

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出版年

2020
福建质量管理
福建省质量管理协会

福建质量管理

ISSN：
参考文献量3
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