福建质量管理2020，Issue(10) ：251.

电子商务环境下校园物流末端配送服务质量评价研究——以北京物资学院为例

申岑
福建质量管理2020，Issue(10) ：251.
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电子商务环境下校园物流末端配送服务质量评价研究——以北京物资学院为例

申岑1
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  • 1. 北京物资学院 北京 101149
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摘要

基于SERVQUAL模型,构建北京物资学院物流末端配送服务质量评价指标体系,利用层次分析法设置权重,通过调查问卷进行指标重要性调查和满意度调查,利用模糊综合评价法计算服务质量分数.经调查和数据分析,得到该高校不同配送模式服务质量存在的问题,比较不同模式的优点及缺点,针对存在的问题提出相应的改善建议,为今后末端配送服务质量改进提供依据.

关键词

物流末端/服务质量/层次分析法/模糊综合评价法

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出版年

2020
福建质量管理
福建省质量管理协会

福建质量管理

ISSN：
被引量1
参考文献量4
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