在城市历史地段的保护与旅游开发中,其历史价值和文化价值日益得到社会的重视.另外,游客的"主体"视角愈加得到学界的重视.因此,对游客的满意度研究,并以此做为景区改进依据是十分有必要的.作者希望通过以宽窄巷子的研究为例,为旅游景区的深层次发展提供一些有益参考.本文采用网络文本分析法,使用ROST Content Mining软件对宽窄巷子游记进行词频统计和分类,明确游客对景区要素的关注点.研究表明,游客对宽窄巷子的建筑风格、老成都文化、四川特色美食、民间艺术表演、交通便捷性以及品牌形象和卫生情况较为满意,这些也是景区应努力保持的优势项目.但是,景区的治安不好和过度商业化等负面词频率也较高,这些是今后应重点改进的项目.最后,笔者根据顾客对景区的感知评价,为景区的改进提供了可行的意见,也为景区的发展指明了方向.
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