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浅谈银行客户服务工作中的有效沟通
浅谈银行客户服务工作中的有效沟通
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中文摘要：
现代银行的经营是以客户为中心,客户需求是银行业发展的推动力,在与客户交流中,怎样取得客户信任;怎样通过与客户的沟通建立好合作的桥梁;怎么有效的通过沟通处理客户的投诉,这对于银行的工作至关重要.只有通过有效沟通才能更好的挖掘客户的潜在需求,培养忠诚的客户群,以服务客户和满足各类客户的多样性需求,减少客户流失,全面提升银行的盈利能力.
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作者：
毛超妹
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作者单位：
赣南师范大学 江西 赣州 341000
关键词：
服务
沟通
银行
出版年：
2020
福建质量管理
福建省质量管理协会
福建质量管理
ISSN：
年,卷(期)：
2020.
(13)
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