顾客旅行社服务体验影响因素实证研究

刘海 ¹何丹阳¹

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作者信息

1. 四川大学锦城学院,四川成都 611731
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摘要

顾客对旅行提供服务的感觉和评价是一个综合的心理反映过程,是主观因素、客观因素相互交叉作用的结果,极大影响了顾客对旅行社的满意度和忠诚度.本文借鉴吸收了国内外学者在顾客体验研究领域的丰硕成果,充分结合旅行社行业的特点,提出了研究模型.并通过多元回归分析法,对影响顾客情绪体验和社会体验的因素进行验证.最后,根据数据分析结果得出研究结论和相关建议.

关键词

旅行社服务体验/情绪体验/社会体验

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出版年

2020

发明与创新·初中生

ISSN：1672-0954

参考文献量1

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