电力营销服务质量提升路径研究

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中文摘要：目前,电力营销服务已呈现多元化、智能化和便捷化特征,然而,在服务质量方面仍存在诸如服务渠道不均衡、服务意识和能力待提升、信息公开及业务办理透明度不足、个性化服务不完善等问题.据此,本文提出了一些提升电力营销服务质量的路径,包括优化服务流程、加强员工培训与激励机制、加强信息化建设与技术创新、通过实施客户关系管理系统和强化客户反馈机制提升客户满意度.只有充分调动客户参与度,持续改进服务,才能构建符合数字化时代要求的智慧、绿色、高效的新型电力服务体系.

作者：

贾雲

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作者单位：

国网张家口供电公司河北张家口 075000

关键词：

电力营销服务服务质量服务流程优化员工培训

出版年：

2024

广东经济

广东省人民政府发展研究中心

广东经济

影响因子：0.07

ISSN：1005-0759

年,卷(期)：2024.(8)

参考文献量6