电力客户服务中心建设与客户服务技术支持系统研究

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中文摘要：文章以电力客户服务中心建设和发展为主线,深入分析了该中心的战略地位,鲜明特色,组织架构及相应支持措施和政策框架.对服务中心各部门职能及协作机制进行细致解构,主要包括销售和服务团队,顾客申请和注册部门以及勘察和方案设计团队,并强调跨部门协同的意义.同时,深入挖掘电子化档案管理系统的关键服务环节——客户回访及服务监控体系.为了保障电力客户服务中心高效稳定运转,提出一系列配套措施和政策建议.其中主要有优化专业人才选拔机制,设计科学合理激励机制以及健全部门管理机制,其目的是建设系统化、人性化客户服务体系,从而显著提高客户满意度以及服务质量.

作者：

南力非

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作者单位：

国网山西省电力公司临汾市尧都区供电公司山西临汾 041000

关键词：

电力客户服务中心建设与客户服务技术支持系统研究

出版年：

2024

广东经济

广东省人民政府发展研究中心

广东经济

影响因子：0.07

ISSN：1005-0759

年,卷(期)：2024.(10)

参考文献量1