广东通信技术2024,Vol.44Issue(1) :19-22,69.DOI:10.3969/j.issn.1006-6403.2024.01.005

基于智能算法的师徒关系匹配在运营商的实际应用

梁伟明 陈震原 刘英 肖军 李媛
广东通信技术2024,Vol.44Issue(1) :19-22,69.DOI:10.3969/j.issn.1006-6403.2024.01.005

基于智能算法的师徒关系匹配在运营商的实际应用

梁伟明 1陈震原 2刘英 3肖军 4李媛5
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作者信息

  • 1. 中国电信股份有限公司广州分公司客户服务部;暨南大学
  • 2. 中国电信股份有限公司广州分公司客户服务部;广州服务贸易与服务外包协会
  • 3. 中国电信股份有限公司广州分公司客服部
  • 4. 中数通信息有限公司
  • 5. 中国电信股份有限公司广州分公司客服部质控及数智化团队
  • 折叠

摘要

研究了基于"16PF人格测评"和智能算法"盖尔-沙普利"相结合的师徒匹配关系.首先介绍了师徒传承在呼叫中心领域的重要性,并指出不同个体的人格特质会对师徒互动和学习能力产生影响.接着,介绍了"16PF人格测评"和"盖尔-沙普利"智能算法,并说明了它们在师徒匹配中的应用价值.最后,通过一些案例分析,论证了基于"16PF人格测评"和"盖尔-沙普利"智能算法的师徒匹配关系优化方案可以提高徒弟的服务效益和质量.这个研究为建立更有效的师徒传承模式提供了新思路和方法,也为其他领域如人才培养提供了一定的参考价值.

关键词

16PF人格测评/盖尔-沙普利算法/师徒匹配关系

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出版年

2024
广东通信技术
广东省通信学会 广东省电信情报中心站

广东通信技术

影响因子:0.18
ISSN:1006-6403
参考文献量5
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