数字员工在政务领域客服的探索与实践

邓从健 ¹张志青 ²史鹏³

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作者信息

1. 广州云趣信息科技有限公司;马晓亮劳模和创新工匠工作室;华南理工大学
2. 广州云趣信息科技有限公司
3. 广州云趣信息科技有限公司营销中央区
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摘要

在政务服务领域,数字员工客服以语音交互为基础,通过与用户进行人机对话的方式提供服务.相比传统的人工客服,数字员工客服可以提高服务效率和客户满意度,同时也能降低人工成本.在数字化转型浪潮下,智能客服已成为各行业发展的趋势和主流方向.数字员工客服是以 AI技术为支撑的智能交互服务平台,基于人工智能技术,具有自主学习能力,可实现主动服务,具有一定的智能化程度,可以为用户提供定制化的服务.

关键词

客服/AI/政务/服务/数字员工/定制化

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出版年

2024

广东通信技术

广东省通信学会广东省电信情报中心站

广东通信技术

影响因子：0.18

ISSN：1006-6403

参考文献量4

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