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基于BERT算法的通信投诉智能处理探索
基于BERT算法的通信投诉智能处理探索
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NETL
NSTL
万方数据
维普
中文摘要：
随着5G通信技术的普及与发展,运营商业务种类多样化、网络架构日趋复杂,另一方面,用户对通信网络质量要求也越来越高,传统依赖人工经验的处理方式已难以满足投诉处理要求.基于大数据,提出一种基于BERT算法的通信投诉智能处理方法,该方法应用BERT算法实现投诉关键信息提取和投诉智能分类,达到提升投诉分类准确率,实现投诉直达处理的效果,有效提升通信投诉处理效率.
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作者：
蒋燕、程浩辉、何丹
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作者单位：
广东邮电职业技术学院
中国移动通信集团广东有限公司
关键词：
大数据
机器学习
BERT算法
智能分类
出版年：
2024
DOI：
10.3969/j.issn.1006-6403.2024.02.013
广东通信技术
广东省通信学会 广东省电信情报中心站
广东通信技术
影响因子：
0.18
ISSN：
1006-6403
年,卷(期)：
2024.
44
(2)
参考文献量
12
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