学校品牌形象与学生满意度关系:学校服务质量的中介作用

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中文摘要：本研究旨在从学生满意的角度出发评价其高等教育服务质量.针对目前民办大学教育服务质量对学生满意度现状进行定量研究.本研究采用问卷调查法,对山东省某民办高校的884名学生进行满意度问卷调查分析做定量研究.描述性统计学、皮尔森相关系数、回归分析被用于检验数据变量和检验假设.研究结果显示,高校品牌形象对学生满意度存在显著影响;高校品牌形象对服务质量感知各维度都存在不同程度的正向影响;服务质量感知对大学生满意度存在显著影响.本研究还发现部分人口统计特征对学生满意度也有显著影响.

作者：

杨爱兰、高红姣、毛远航、王孟娇

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作者单位：

山东英才学院

聊城大学

关键词：

学校品牌形象服务质量感知学生满意度高等教育服务

出版年：

2024

公关世界

河北省国际国内公关协会

公关世界

影响因子：0.029

ISSN：1005-3239

年,卷(期)：2024.(9)