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儿童医疗机构服务设计研究

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本文首先基于服务设计的思维,从儿童医疗机构的特点入手,分析儿童医疗机构的服务环境、服务意识、服务流程等,探索儿童医疗机构的新思路;其次,通过运用服务设计的思维与方法,调研了解患者与服务提供者在认知和服务品质上的落差,在充分考虑儿童行为引导和心理发展特点上,梳理内部服务流程,以提高儿童的就医体验;最后,通过运用触点的改良设计、运用APP实现线上与线下服务的整合等具体内容,阐述出儿童医疗机构面临的问题,并提出解决方案.

罗丹玲、王涛

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南昌大学艺术与设计学院,江西南昌330031

长沙民政职业技术学院,湖南长沙410004

儿童 医疗机构 服务设计 儿童行为引导

2020

产业创新研究
开益国际咨询研究中心（天津）

产业创新研究

CHSSCD
影响因子：0.193
ISSN：2096-4714
年,卷(期)：2020.(18)
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