摘要
在数字经济时代的背景下,全球经济一体化进程加快,跨境电子商务也随之快速发展,与传统贸易相比,跨境电子商务贸易流程有所简化、贸易成本降低.然而随着跨境电子商务的快速发展,也涌现出许多的问题,跨境电商的服务质量问题便是其中之一.当前伴随着互联网技术的发展,人们获取信息的方式愈加多样化,互联网上的虚拟社区越来越多,用户在虚拟社区中的知识共享行为值得关注.本文基于顾客感知角度,研究在数字经济视角下,用户知识共享对企业服务质量和跨境电商顾客购买意愿的影响,并在此基础上给出提升跨境电商服务质量的管理建议.
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