作业成本法在客户关系管理中的运用

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中文摘要：传统的以数量为基础的成本管理方法对产品销后费用分析不足,企业较难真正地对特定客户盈利做出准确判断,不利于做出科学的客户关系决策.通过对客户盈利进行分析,企业可以更好地进行客户关系管理.本文探讨了如何运用作业成本法计算和预测客户盈利,计算和预测客户盈利的关键是识别客户作业并计算出客户作业成本.

外文标题：On the Application of ABC to Management of Customer Relationship

作者：

陈彤

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作者单位：

江苏省泰兴市财政局,江苏泰兴225400

关键词：

作业成本法客户盈利客户关系管理

出版年：

2015

管理观察

中国科学技术信息研究所（ISTIC）科学技术文献出版社

管理观察

CHSSCD

影响因子：0.252

ISSN：1674-2877

年,卷(期)：2015.(7)

参考文献量3