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基于客户价值的客户关系管理策略
基于客户价值的客户关系管理策略
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中文摘要：
随着我国加入WTO，金融市场不断开放，商业银行面临的竞争更加激烈，客户关系管理对提高企业核心竞争力具有至关重要的作用。本文研究商业银行客户价值评价的方法，对客户进行细分，制定差异化的客户关系管理策略。
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作者：
李斐
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作者单位：
陕西青年职业学院管理系，陕西 西安 710000
关键词：
商业银行
客户价值
客户分类
客户关系管理
出版年：
2015
管理观察
中国科学技术信息研究所（ISTIC） 科学技术文献出版社
管理观察
CHSSCD
影响因子：
0.252
ISSN：
1674-2877
年,卷(期)：
2015.
(8)
被引量
2
参考文献量
1
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