基于科学管理办法的窗口优化设置

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中文摘要：供电企业营业窗口的设置和窗口人员的工作量，一直是影响客户满意度的重要原因。如何让供电窗口服务人员的数量、质量和客户的需求之间达到正向均衡，同时又解决了企业窗口人力资源浪费的问题，本文运用科学管理办法，通过排队模型的建立对窗口的设置进行优化，为解决窗口排队和员工工作量设定提供了理论依据，也为引导供电企业服务定位“以客户为中心”提供了新的思路和方法。

作者：

柯洁王旬、张佩珏

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作者单位：

国网上海市电力公司浦东供电公司，上海 200122

关键词：

满意度优化设置营业窗口科学管理办法

出版年：

2015

管理观察

中国科学技术信息研究所（ISTIC）科学技术文献出版社

管理观察

CHSSCD

影响因子：0.252

ISSN：1674-2877

年,卷(期)：2015.(17)

参考文献量3